¿Compraste un 0km, lo ingresaron a taller y sigue fallando? ¿Como reclamar?
Cuando adquirimos un vehículo nuevo lo hacemos con la expectativa de que su funcionamiento sea óptimo. Muchas veces destinamos gran parte de nuestros ahorros en pos de ello, pero en ocasiones las cosas no salen como se planeó. El vehículo puede no funcionar correctamente y el vendedor nos ofrece ingresarlo a taller para realizar reparaciones y ponerlo a punto.
La aparición de fallas en un vehículo 0 km, sumada a ingresos reiterados al taller sin una solución definitiva, no es normal. En esos casos puede estarse frente a un incumplimiento grave del vendedor. Un falla puede ser algo menor o puede ser un indicador de que el vehículo presenta fallas de fábrica que solo se agravarán con el paso del tiempo, más allá de las reparaciones que se le realicen. Entre más tiempo pase más se acercará el vehiculo al vencimiento del plazo de garantía perdiendo el comprador su derecho a reclamar.
En la práctica, ante un defecto o desperfecto, la concesionaria o el servicio técnico oficial suelen proceder a reparar el vehículo dentro del período de garantía. Esto, en principio, es correcto. Sin embargo, el problema se presenta cuando el auto:
- Ingresa en más de una oportunidad al taller
- Presenta la misma falla o fallas vinculadas
- Permanece fuera de uso durante períodos prolongados
- Es retirado como “reparado”, pero el inconveniente persiste
En estos supuestos, la reparación podría no cumplir su finalidad.
El marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor prevé que, cuando la reparación no resulta satisfactoria, el consumidor no está obligado a continuar aceptando intentos indefinidos de arreglo, pudiendo exigir una solución definitiva y acorde a las circunstancias del caso.
No existe un número exacto de ingresos a taller que determine automáticamente el incumplimiento (a veces basta un solo ingreso en taller si la falla es grave) pero la reiteración de intervenciones sin resultado, sumada al tiempo transcurrido y a la persistencia de la falla, son indicadores claros de que la situación excede una reparación normal.
Hasta tanto no se formaliza un reclamo legal mediante un abogado especializado, la práctica habitual del mercado suele ser mantener el conflicto dentro del circuito técnico, reiterando ingresos a taller sin ofrecer una respuesta definitiva. Esto, en muchos casos, termina prolongando innecesariamente el problema.
Por ello, ante este tipo de situaciones, la reiteración de fallas en un vehículo 0 km podría motivar un reclamo legal, cuyo alcance dependerá de las particularidades de cada caso: tipo de defecto, gravedad, tiempo de uso, cantidad de reparaciones realizadas, entre otros factores relevantes.
Este tipo de incumplimientos suelen determinarse en forma conjunta mediante el analisis legal y el asesoramiento de un equipo de peritos mecánicos con los que nuestro Estudio Jurídico Lopez Giacomelli trabaja a diario.
En caso de verificarse las fallas y la falta de cumplimiento de parte del vendedor de sus obligaciones legales podemos reclamar el reemplazo del vehículo por uno nuevo o el reintegro del dinero a valores actualizados con más una indemnizacion por los daños ocasionados al comprador.
En Estudio Jurídico López Giacomelli defendemos los derechos de compradores que enfrentan incumplimientos de la garantía por parte de fabricantes, planes de ahorro o concesionarias oficiales. Contamos con un equipo de peritos ingenieros que determinan las causas reales de la falla del vehiculo lo cual resulta fundamental en situaciones de este tipo.
- Consultanos sin cargo y hacé la diferencia.
- Te ayudamos a hacer valer tus derechos como corresponde.
