Robo de vehículo: ¿hasta dónde puede investigar la aseguradora y cuándo se transforma en hostigamiento hacia el asegurado?
Cuando sufrís el robo de tu vehículo y hacés la denuncia al seguro, la compañía tiene derecho a investigar el siniestro para verificar que corresponda la cobertura y evitar fraudes. Sin embargo, muchas veces ese proceso se convierte en un hostigamiento al asegurado, con exigencias desmedidas y plazos que terminan vulnerando tus derechos.
Lo que permite la Ley de Seguros
La aseguradora puede solicitar información y documentación para evaluar el caso, pero dentro de un marco razonable. Entre las medidas más comunes:
- Pedir copia de la denuncia policial.
- Solicitar la documentación del vehículo.
- Requerir información sobre las circunstancias del robo.
¿Dónde empieza el exceso?
El problema puede surgir cuando la aseguradora excede esas facultades legales y convierte la investigación en una herramienta para demorar o evitar el pago. Algunos ejemplos frecuentes:
- Reiteración innecesaria de pedidos de documentación ya entregada.
- Reiteradas llamadas telefónicas y presiones indebidas al asegurado.
- Exigencias que no guardan relación con el siniestro (constancias bancarias, movimientos personales, etc.).
- Citaciones reiteradas para ampliar declaraciones sin plazos claros.
- Intimidaciones o insinuaciones de fraude sin pruebas concretas.
- Cartas documento con plazos breves e intimidatorios, bajo apercibimiento de perder el derecho a cobrar la indemnización.
Consecuencias de estas prácticas
Este tipo de hostigamiento no solo puede entorpece el cobro de la indemnización, sino que además puede llevar al asegurado a ceder derechos sin darse cuenta o aceptar propuestas de pago muy por debajo de lo que corresponde.
¿Qué podés hacer?
Frente a estas situaciones es clave contar con un abogado especializado que:
- Evalúe si los pedidos de la aseguradora son legítimos.
- Conteste las cartas documento, para evitar la pérdida del derecho a cobrar la indemnización.
- Impugne requerimientos que excedan la ley.
- Inicie acciones legales para evitar demoras abusivas.
- Presione para que la compañía cumpla con los plazos razonables de liquidación.
En Estudio Jurídico López Giacomelli representamos a diario a clientes en reclamos por robo de vehículos. Sabemos cómo frenar el potencial hostigamiento de las aseguradoras y garantizar que respeten tus derechos.
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