Cuando adquirimos un vehículo 0 km, no solo esperamos un correcto funcionamiento, sino también contar con el respaldo de una garantía que cubra cualquier eventual desperfecto.

Sin embargo, en la práctica, no son pocos los casos en los que, ante una falla, el fabricante o la concesionaria rechazan la cobertura alegando incumplimientos del propio usuario.

🚗 “Me dijeron que la falla es por el uso”

La pérdida de la garantía no es automática ni puede invocarse de manera arbitraria. Sin embargo, determinadas conductas o descuidos pueden ser utilizadas por el vendedor o fabricante como fundamento para desligarse de responsabilidad.

En muchos casos, el comprador desconoce estos aspectos hasta que el problema ya está planteado.

📌En términos generales, la garantía exige que el vehículo sea utilizado y mantenido conforme a las indicaciones del fabricante. Esto implica, entre otras cuestiones:

• Realizar los services en tiempo y forma
• Respetar los kilometrajes establecidos
• Conservar constancias de mantenimiento
• Evitar intervenciones en talleres no autorizados
• No incorporar modificaciones no homologadas

El incumplimiento de alguno de estos puntos suele ser invocado como causal de exclusión de la garantía. No obstante, ello no significa que cualquier irregularidad habilite automáticamente su rechazo.

📄 La garantía no depende solamente de lo que diga la concesionaria

El marco de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor establece que las condiciones de garantía deben ser claras y no pueden interpretarse en perjuicio del consumidor. En este sentido, no toda omisión o incumplimiento del comprador de los términos de la garantía conlleva la pérdida de dicha garantia y el derecho a reclamar.

En la práctica, es habitual que ante un desperfecto, el proveedor intente encuadrar la situación como un supuesto excluido de garantía, trasladando al usuario la responsabilidad del problema. Esto suele ocurrir especialmente cuando la falla implica reparaciones de alto costo.

🚨 Las reparaciones reiteradas también pueden transformarse en un problema grave

Especialmente cuando:

• el vehículo ingresa múltiples veces al taller,
• las fallas reaparecen,
• o las reparaciones nunca resultan satisfactorias.

⏳ Cada reparación defectuosa te acerca más al final de la cobartura de tu garantía.

Por ello, resulta fundamental analizar cada caso en concreto, evaluando si efectivamente existió un incumplimiento relevante por parte del usuario o si, por el contrario, se trata de una negativa infundada del proveedor.

Este tipo de situaciones requieren un análisis conjunto entre el encuadre legal y la evaluación técnica del vehículo, a fin de determinar el origen real de la falla y la procedencia del reclamo.

En caso de verificarse que el rechazo de la garantía resulta improcedente, es posible exigir el cumplimiento de la cobertura, así como también reclamar los daños derivados de dicha negativa.

⛔ El rechazo de garantía no siempre significa que tengan razón

Ese es uno de los errores más comunes.

👉 Muchas veces:

• el rechazo puede discutirse,
• existir interpretaciones abusivas,
• o conflictos vinculados a reparación defectuosa y derechos del comprador.

Conclusión:

Los rechazos de garantía en vehículos 0 km generan cada vez más conflictos vinculados a fallas reiteradas, reparaciones defectuosas y abusos de las concesionarias.

👉 Si llegaste hasta acá, querés entender qué podés hacer si tu vehículo 0 km sigue fallando y no quieren reconocer correctamente la garantía.

⚠️ Muchos consumidores descubren demasiado tarde que el problema no era solamente la falla mecánica, sino cómo manejaron el reclamo frente a la concesionaria y la terminal desde el inicio.

En Estudio López Giacomelli somos especialistas en conflictos vinculados a automotores, garantías y defensa del consumidor, con más de 30 años de trayectoria en la resolución de este tipo de problemas. Contamos con un equipo de peritos ingenieros que pueden determinar las causas reales de la falla del vehículo, lo cual resulta fundamental en situaciones de este tipo.

Analizamos cada caso en profundidad evaluando:

• la documentación del vehículo
• las fallas existentes
• las reparaciones realizadas
• las actuaciones de concesionaria y terminal
• y la mejor estrategia para proteger tus derechos

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